F.A.Q
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Cliquez ensuite sur votre panier, saisissez vos informations de livraison et choisissez un mode de paiement pour finaliser votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en cliquant sur le lien fourni dans cet e-mail.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez notre équipe à staywithme.officiel@gmail.com avec vos informations de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 12 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement à staywithme.officiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement des commandes prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison en France et en Europe est de 2 à 5 jours.
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison à domicile : Colissimo
- Point relais : Mondial Relay
- Click and collect
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison dépendent de votre localisation et sont indiqués au moment du paiement.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si un article arrive endommagé, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception à staywithme.officiel@gmail.com.
Joignez des photos du produit et de l'emballage pour un traitement rapide.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Pour toutes informations supplémentaires, veuillez consulter notre politique de remboursement : https://www.staywithme.fr/pages/politique-de-remboursement
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à staywithme.officiel@gmail.com pour recevoir les instructions de retour.
- Emballez soigneusement les produits.
- Renvoyez-les à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.
Pour toutes informations supplémentaires, veuillez consulter notre politique de remboursement : https://www.staywithme.fr/pages/politique-de-remboursement
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express.
- Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées avec un cryptage SSL pour protéger vos données.
Produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez la description détaillé de notre produit sur chaque fiche produit pour trouver la taille qui vous convient le mieux. En cas de doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Nous nous engageons à travailler avec des fournisseurs qui respectent des pratiques durables. Consultez les descriptions des produits pour en savoir plus sur nos matériaux et procédés ainsi que notre blog :
https://www.staywithme.fr/blogs/le-blog-swm/certification-gots
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un article que vous souhaitez est épuisé, contactez-nous pour plus d'informations à staywithme.officiel@gmail.com
Assistance Client
Commentaire puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à staywithme.officiel@gmail.com.
Stay With Me est à votre disposition 7j/7 24h/24 et met tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Puis-je offrir une carte cadeau ?
Oui, des cartes cadeaux sont disponibles sur notre site. Elles sont parfaites pour faire plaisir à vos proches !